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Réclamations & Médiation

Pour toute réclamation, le Mandant peut s’adresser par courrier à :
SAS IMMOBILIERE CONTI
10 rue Sellenick
67000 STRASBOURG

ou par mail à l’adresse contact@immobiliere-conti.fr

Sauf difficulté particulière liée à la réclamation, le Mandataire s’engage à répondre au Mandant :

  • Dans les dix jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation, pour en accuser réception, sauf si la réponse elle-même est apportée au client dans ce délai ;
  • Dans les deux mois entre la date de réception de la réclamation et la date d’envoi de la réponse au client.

En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s’efforceront donc de trouver une solution amiable. A défaut d’accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.

La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :

  • soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO : www.mediationconso-ame.com ;
  • soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75001 PARIS.

En cas de litige à l’occasion de l’interprétation ou de l’exécution du présent mandat, les parties s’efforceront de le régler à l’amiable préalablement à toute action en justice.

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